PARTANTA.com

[Handling complaints]

Komplain alias keluhan pelanggan, harus diselesaikan sedini mungkin. Jika merujuk teori Sun Tzu sebelum ada tanda-tanda kelemahan kita harus bisa memperbaikinya. Tetapi bagaimana seandainya muncul komplain?

Yang rawan biasanya pada staff baru atau yang sedang training. Contoh percakapan ayah customer yang sedang komplain dengan seorang staff:

Customer [C]: Mengapa anak saya koq tidak menerima sertifikat? Dia lulus atau tidak? Jangan-jangan gurunya sentimen dengan anak saya, karena beberapa kali anak saya bilang gurunya jahat.”

Staff [S] : Anak bapak lulus bersyarat pak. Sebetulnya nilainya masih kurang 1 poin, tetapi gurunya mengijinkan naik ke level berikutnya dengan syarat di level berikutnya lulus. Sementara sertifikat belum bisa kami keluarkan, sampai nanti putri bapak lulus level berikutnya.”

[C] : Lho, koq gitu ya? Anak saya ini sudah 4 tahun lho kursus di English Second [nama kursus Anda] baru kali ini diperlakukan seperti ini.”

[S] : Iya bapak, kami juga mendapat informasi kalo putri bapak bermental buruk di kelas.”

Read the rest of this entry →

“Dok, saya sudah bosen nonton iklan obat di televisi. Masa baru sejam si Komeng minum obat sakit kepala merk Brudrek, sakit kepalanya kumat lagi. Dan anehnya kenapa dia minum obat itu terus menerus? Gak paham saya!”

“Gitu ya,” sahut si dokter dengan ramah. Lalu apa yang Anda inginkan?”

“Tolong bu dokter, berikan saya obat yang paling manjur untuk semua type sakit kepala,” pinta si pasien. “ Baiklah,” jawab dokter sambil mengeluarkan sebutir pil berwarna merah pekat.

“Bu dokter, setelah saya meminum obat ini, apakah saya akan langsung sembuh?”

“Saya hanya bisa mengatakan bahwa setiap pasien yang meminum obat ini, tidak ada yang datang lagi kemari, “ jawab dokter tenang.

Seorang teman yang dikenal pelit bertanya kepada dokter gigi, berapa yang harus dia bayar untuk mencabut giginya yang sakit parah.

“ 50 ribu saja,” sahut si dokter.

“ Mahal juga ya, berapa lama tuh waktunya?”

“ Kurang dari 10 detik biasanya,” jawab si dokter dengan sabar.

“50 ribu untuk pekerjaan selama 10 detik? Gila!”

“Hmm, kalo Anda mau saya bisa merekomendasikan Anda kepada asisten saya, dia biasanya butuh waktu 1 jam untuk mencabut gigi dan jangan khawatir dengan biayanya …”

A: Kenapa Superman terbangnya menjauhi matahari?

B: Karena takut S nya mencair kali! Bener ya?

A: Hayooo..nama kecilnya Panglima Besar Sudirman siapa?

B: Sudirboy [?]

A: Superman diberondong senapan mesin koq gak mati ya? Sakti amat..

B: Iya,khan gak kena..

A: Celana dalamnya Superman koq di luar?

B: Emang elu..gak pede!

Kompetisi di lingkungan kursus saat ini semakin ketat. Katakanlah kursus Anda, English Second, kompetitor Anda mulai kursus English dengan pengajar full local, sampai dengan yang full native. Dari yang berlokasi di dalam perumahan, pinggir jalan, di lingkungan sekolah/kampus, sampai di Mall. Bahkan private English yang jika Anda telpon langsung datang ke rumah pun tersedia, hingga yang belajar secara online.

Dunia bisnis yang makin kompetitif membuat lingkungan kerja harus selalu terjaga kompak, positif sehingga setiap staff dapat memberikan performance terbaiknya. Untuk membantu setiap orang secara individu atau kelompok bekerja, memberi motivasi adalah sebuah keharusan.

Sebelumnya kita harus menyamakan persepsi dulu, apa itu Motivasi? Motivasi adalah kemauan bertindak. Memotivasi seseorang memiliki seni tersendiri. How? Read the rest of this entry →